Hemen mesaj gönder

Sıkça Sorulan Sorular

En Uygun Klima ile ilgili merak ettiğiniz soruların cevabını bulabileceğiniz, soru ve cevapların yer aldığı yardım sayfası.

Yardım

Eski kampanya bilgilerini nasıl görebilirim?

Güncel tüm kampanyaları “Kampanyalar” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Enuygunklima, kampanya bilgilerini kaldırma hakkını saklı tutar.

Kampanyalardan nasıl yararlanabilirim?

Hediye çeki, kargo bedava ve banka kampanyalarımız size çeşitli e-bültenlerle duyurulduğu gibi kampanya dönemi boyunca ana sayfada da yayınlanır.

Enuygunklima’nın dönemsel kampanyalarına “Kampanyalar” bölümünden , banka kampanyalarına ise linkten ulaşabilirsiniz.

Genel hediye çeki kampanyalarında standart koşullar:

  • Belirtilen tarih aralığında, tek seferde belirtilen tutarda alışveriş yapılarak hediye çeki kazanılır. Belirtilen tutara ödeme kuponu, hediye çekleri ve kargo bedeli dahil değildir.
  • Kazanılan çekler belirtilen tarih aralığında tanımlanır ve kullanılabilir. Çekler sadece kampanya koşullarında belirtilen marka/ürün grubunda ve minimum harcama alt limitleri dahilinde yapılan alışverişlerde kullanılabilir.
  • Kullanım tarihi geçen çekler yeniden aktif hale getirilmez.
  • Aksi belirtilmediği takdirde, hediye çekleri bölünmeden ve birleştirilmeden kullanılır.
  • Fatura adresi, ticari unvan, vergi numarası gibi mali unsurların, başvuru sahibinin bilgileriyle aynı olması gerekir. Bu nedenle farklı kullanıcı adı, rumuz, kimlik ve iletişim bilgileri ile kampanyaya katılma durumunda Enuygunklima, kazanılacak hediye çekini haber vermeden iptal etme hakkına sahiptir.
  • Hediye çeki kampanyasısadece banka kampanyalarıyla birleştirilebilir.
  • Kampanya dönemi süresince verilen siparişlerde meydana gelebilecek herhangi bir değişiklik hediye çekine hak kazanma durumunu etkileyebilir.
  • Enuygunklima kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.

Kargo bedava kampanyalarında standart koşullar:

  • Belirtilen tarih aralığında, tek seferde belirtilen tutarda alışveriş yapılarak kampanyadan yararlanılır. Belirtilen tutara kargo bedeli dahil değildir.
  • Kampanya sadece Türkiye içi gönderilerde geçerlidir. KKTC kampanyaya dahil değildir.
  • Randevulu Bugün Teslimat ücretli ve özel bir hizmet olduğu için kampanya kapsamı dışındadır.
  • Enuygunklima kampanya koşullarını değiştirme hakkını saklı tutar.

Banka kampanyalarında standart koşullar:

Banka kampanyalarının koşulları, ilgili banka tarafından belirlendiğinden değişebilir. Güncel banka kampanyalarını “Hesabım – Kampanyalar – Banka Kampanyaları” sayfasından inceleyebilirsiniz.

Taksitli alışverişlerde standart koşullar:

Enuygunklima alışverişlerinizde kredi kartına taksitlendirme işlemleri de aşağıdaki koşullarda gerçekleşir:

Taksitlendirme işlemi satın aldığınız ürüne göre değişkenlik gösterir. Taksitli alışveriş için sipariş tutarınız 1000 TL ve üzerinde olmalıdır. 3000 TL altındaki siparişlerinizde en çok 6 taksit imkanından faydalanabilirsiniz. (Bu taksit uygulaması banka bazında değişiklik gösterebilir.)

Peşin fiyatına taksit uygulaması olan bir kredi kartıyla Enuygunklima’dan alışveriş yaptığınızda toplam alışveriş tutarınız taksit miktarına bölünür. Böylece vade farkı olmadan aylık taksitlerinizi ödersiniz. Sepete eklediğiniz tüm ürünlerde “Bu ürün peşin fiyatına (X/ay) taksit” ibaresi olmalıdır. Aksi takdirde, ibarenin yer almadığı ürüne uygulanan vade farkı, ekrandaki taksitlendirme seçeneklerinde görünür. Böyle bir durumda, peşin fiyatına taksit uygulanmayan ürünü dilerseniz sepetinizden çıkarabilir ve siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Peşin fiyatına taksit alışveriş adımları:

  • Peşin fiyatına taksitli sipariş verebilmek için öncelikle alacağınız ürünleri sepetinize ekleyin ve teslimat/fatura adres bilgilerini doldurarak ödeme ekranına ilerleyin.
  • Ödeme ekranında peşin fiyatına taksit uyguladığımız bankanın kredi kartı bilgilerini doldurduktan sonra “Devam” butonuna tıklayıp sipariş onay ekranına geçin.
  • Ekrandaki taksit seçeneklerinden (kampanyada geçerli olan aylardan) sadece birini işaretleyerek siparişinizi onaylayın. Bu işlemin ardından size gönderilecek sipariş bilgisi içeren e-postadan ve “Hesabım” sayfasından siparişinizi kontrol edebilirsiniz.

Enuygunklima müşterilerine özel ürün ve hizmetlere nasıl ulaşabilirim?

Özel ürün ve hizmetler ana sayfada, “Hesabım” sayfanızda ve ürünü sepete ekledikten sonra satın alma aşamasında sıralanır. Belli başlıklardan oluşan menüler sayesinde ürün gruplarına özel arama yapabilir; süper hızlı, bugün teslimat, kargo bedava ve benzeri fırsatları kolayca takip edebilirsiniz. Her menü altında kategoriye özel filtreleme yaparak aradığınız ürüne hızlıca ulaşabilirsiniz.

Öne Çıkanlar: İncelediğiniz veya satın aldığınız ürünlere benzer, öne çıkan ürünler burada beğeninize sunulur.

Süper Hızlı: Süper hızlı gönderi ürünlerine kolayca ulaşabilir, dilediğiniz ürünü süper hızlı olarak sipariş verebilirsiniz.

Çok Satanlar: Son 15 gün içinde en çok satın alınan ürünler burada sergilenir.

Kargo Bedavalar: Sipariş verdiğinizde ekstra herhangi bir kargo ücreti ödemeyeceğiniz ürünleri buradan kolayca takip edebilirsiniz.

Bugün Teslimat: Antalya’nın çoğu ilçesinde geçerli olan Bugün Teslimat hizmetinden faydalanabileceğiniz ürünler burada sunulur.

İndirimdekiler: Enuygunklima’da belirli bir süre için indirimli fiyattan satışa sunulan ürünleri görebilirsiniz. Bu sayfadaki ürünler indirimin bitiş tarihine göre listelenir, böylece indirimleri kaçırmazsınız.

En Yeniler: Enuygunklima’da yer alan yeni ürünleri bu bölümde bulabilirsiniz. Bu sayfadaki ürünler yeniden eskiye doğru listelenir; yani en üst sıradakiler, satışa sunulan en yeni ürünlerdir.

Üyelik avantajları nelerdir?

Enuygunklima’ya üye olarak pek çok avantajdan yararlanabilirsiniz. Örneğin ilgi alanınıza giren ürünlere ait kampanya, indirim vb. fırsatlardan herkesten önce haberdar olur, sadece size özel sunulan kampanyaları hesabınızdan görüntüleyebilirsiniz. Hediye çeki kazanabilir, hediye çekiyle avantajlı alışveriş yapabilir, ihtiyacınız olan ürünlere kolayca sahip olabilirsiniz. Herhangi bir soru, görüş veya bildiriminizde Enuygunklima müşteri hizmetlerine kolayca ulaşır, siparişinizi takip edebilir, Enuygunklima ayrıcalıklarını ve yeniliklerini ilk siz duyarsınız.

“Hesabım” menüsü: Üyelik girişi yaptıktan sonra sayfanın sağ üst kısmında görebileceğiniz “Hesabım” menüsü, Enuygunklima’daki tüm işlemlerinizi gerçekleştirebileceğiniz ve görüntüleyebileceğiniz, size özel bir alandır. Hesabım menüsünde yapabileceğiniz işlemleri, size özel sunulan fırsatları ve tüm Enuygunklima kampanyalarını Kampanyalar” menüsünden inceleyebilirsiniz.

İki kampanyadan aynı anda yararlanabilir miyim?

Her kampanyanın belirli kullanım koşulları vardır. Kampanya koşullarıyla ilgili detaylı bilgiye yardım sayfasında “Kampanyalardan nasıl yararlanabilirim” başlığından ulaşabilirsiniz.

Kampanya neden aniden değişti/bitti?

Kampanya süresinin bitmesi veya ilgili ürünün stoklarının tükenmesi nedeniyle kampanyalarda değişiklikler olabilir. Enuygunklima kampanya koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

İlgilendiğiniz kampanya aktif değilse Enuygunklima’da listelenen tüm güncel kampanyalara “Kampanyalar” bölümünden ulaşarak kampanyalı alışveriş yapabilirsiniz.

Kampanya bildirim tercihlerimi nasıl değiştirebilirim?

Kampanya sms/e-posta bildirim tercihlerinizi “Hesabım – Hesap Ayarlarım” bölümünden güncelleyebilirsiniz. Bu sayfada yer alan “Önemli kampanyalardan SMS ile haberdar olmak istiyorum.“ve “Önemli kampanyalardan e-posta ile haberdar olmak istiyorum.“ kutucuklarına tıklayarak sms/e-posta tercihlerinizi değiştirebilir, ardından “Kaydet” butonuna tıklayarak tercihinizi aktif hale getirebilirsiniz.

14 günlük iade sürem doldu, ürünümü iade edebilir miyim?

Enuygunklima, mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, iade koşulları sağlanması dahilinde bütün bedelleri geri ödemekle yükümlüdür. 14 günü aşan iade talepleri için işlem gerçekleştirilememektedir.

Hediye çekim iade edilir mi?

Siparişlerinizde kullandığınız hediye çekleri, siparişinizdeki bir ürünün iadesi durumunda, o ürünün toplam sipariş tutarına oranı kadar tarafınıza hediye çeki olarak 3 iş günü içerisinde iade edilir. Hediye çeklerinizin hangi tarihler arasında aktif olacağını ve hangi koşullarda kullanılabileceğini “Hesabım – Hediye Çeklerim” sayfasından inceleyebilirsiniz.

İade işleminin tamamlanmasının ardından 3 iş günü geçmesine rağmen hediye çekiniz hesabınızda görünmüyorsa aşağıdaki “Mesaj Yaz” butonundan bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

İade koşulları nelerdir?

Enuygunklima’dan satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde Enuygunklima’ya başvurarak, iade koşulları dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. 

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte aynı anda hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir. Satın alınan yazılım ve/veya oyun CD’si ile beraber satılan ürün paketlerinin içindeki yazılım/oyun CD’sinin açılması halinde, cayma hakkı kapsamında iade alınamaz.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler ve hizmetler aşağıdaki gibidir:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar
  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (Montaj vb.)

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Aksi halde iade alınamamaktadır:

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
  • Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilir. 

 Hediye Ürün İadeleri:

Enuygunklima.com’da bir ürünün yanında hediye olarak sunulan ürünlerin tek başına iade işlemi yapılamaz. Hediye ürünün iade alınması işlemi ancak ana ürünle birlikte gönderildiğinde gerçekleştirilebilir. Bu yüzden iade işlemi için ana ürünü ve hediye ürünü aynı anda göndermeniz gerekir. Ayrıca ürünleri göndermeden önce her iki ürün için de iade talebi oluşturmalısınız